Creo que es de suma importancia aprender sobre los errores y desconexiones de comunicación que como lideres tenemos, ya que la claridad o lo turbio en la interpretación de nuestros mensajes sera la clave a la hora de ejecutar un plan o proyecto a seguir... la claridad, continuidad y sin desviarnos del eje de comunicación son claros ejemplos en el cual debemos trabajar con nuestro personal y nuestros clientes... para ello siento que es necesario una retroalimentación donde los call-centers forman un nicho de datos en oportunidades de mejora, bajo la condicionante de la mejora continua como lideres y nuestro comunicado, puesto que debemos ser unos maestros en la implementacion de proyectos y unos científicos a la hora de retroalimentar el seguimiento y sus errores...
Aprender de las desconexiones nos enseña lo difícil que es poderse comunicarse con las personas, se necesita experiencia y mucho trabajo para poder hacer que las personas tengan toda su atención a lo que se les quiere decir. Según John Maxwell nos habla de algunos tips que debe tener en consideración un buen líder a la hora de querer comunicarse con los demás: 1.-Un líder para poder comunicarse y que esa comunicación se efectiva, debemos de ver las necesidades de los demás, ponernos un poco en su lugar para poder saber cómo expresar la idea que tenemos. 2.-Tener en claro las 3 Cs de la comunicación: a)Claridad, que significa el hecho de ser claros primeramente en lo que uno desea obtener, para después expresarlo de manera clara a los demás para que compartan la misma ide y el mismo destino. Lee Lacocca "Puedes tener ideas brillantes, pero si no puedes ponerlas en práctica, tus ideas no llegarán a ninguna parte".b)Continuidad, como líder se necesita decir varias veces lo mismo para que a las personas se les quede. George Bernard Shaw dijo la verdad cuando dijo: "El mayor problema en la comunicación es la ilusión de que ha tenido lugar”c)Creatividad que nos invita a ser innovadores, que la idea, la visión la conecten con alguna imagen o experiencia. 3.-Dejar de querer impresionar a los demás con conocimientos y estadísticas y empezar a tener la consideración de tener en cuenta a los demás, sus propios conocimientos, pues es una muestra de respeto escuchar a los demás. 4.-Un líder debe tener especial equilibrio entre la atención y la franqueza. En la actualidad los call center tienen un gran impacto en la sociedad, esto un claro ejemplo de la importancia de la comunicación junto con la tecnología que día a día se innova, son el conjunto perfecto para un buen marketing, ello dirigido por un líder que pueda expresar su visión.
De acuerdo a la lectura tenemos que darle la importancia que se merecen a varios a aspectos de la comunicación , como lo son la la CLARIDAD, que con ella le das confianza a la gente,la CONTINUIDAD , para que lo que les digas a tus clientes se les quede bien grabado y por ultimo, la CREATIVIDAD, que con experiencias , expresiones logras que la gente te ponga la atención necesaria, el equilibrio entre atención y franqueza de un líder es de suma importancia, por que si habla con franqueza sin tener en cuenta el estado emocional de sus palabras pone una distancia innecesaria entre ellos y los demás. Pienso que las desconexiones como comunicador, en ocasiones son desagradables pero en realidad son experiencias que al paso del tiempo se logran perfeccionar, y la comunicación a criterio individual es la herramienta mas importante para trasmitir un mensaje a la gente, y de nosotros depende que sea claro, continuó y creativo
yo creo que es muy importante siempre analizar la información que se tiene para poder expresar con claridad de lo que se transmite y nací tener una continuidad para que sea mas entendible y siempre con creatividad para que la persona que lo esta recibiendo este interesado en el tema y tenga mejores expectativas y motivada y poder tener un mejor equilibrio para no tener una desconexion
A lo largo de nuestras vidas hemos observado que la comunicación no ha cumplido su función tal cual, ya que pareciera el clásico teléfono descompuesto en que cada quién interpreta a su manera los mensajes que recibe sobre todo si es en forma verbal. Y aún cuando está escrito suele suceder lo mismo . Para evitar la desconexión sería bueno apegarnos a la creatividad para transmitir el mensaje, que goce de continuidad hasta que quede establecido el objetivo del mismo , aunado a la claridad para que no importando quién lea el mensaje o lo reciba, esté en el mismo canal . Màs de uno de nosotros reconoce que lo planteado por Maxwel es importante y funcional
En mi punto de vista personal y profesional es de suma importancia ser claros especificos y congruentes, sobre lo que se esta realizando. la claridad la defino como el primer pilar de el proyecto,que se esta emprendiendo o como el mismo liderazgo. ya que con este se tiene la vision de lo previsto. el ser especifico, como una prioridad para poder organizar una buena comunicacion.y la congruencia como la retroalimentacion de un todo un marco logico de ideas y con fuente de enriquecimiento en general que sirbe de guia para mantener un buen liderazgo.
De acuerdo a lo que nos maneja John Maxwell aprender a conectarse con la gente es sumamente importante. Ya que se tiene que lidiar con muchos factores ya sea que jueguen con sus teléfonos, que se aburran. Por ello Maxwell nos explica las desconexiones como comunicador que tuvo, ponerse antes que la gente, y en vez de eso se debe adaptarse a la gente y una ves logrando eso, entonces si conseguir el apoyo en lo que se quiere lograr. Luego están las 3 Cs de la comunicación, la claridad, continuidad y creatividad. La primera sirve para priorizar, y tener la confianza de la gente, así saben lo que se espera de ellos y esto ayuda a toma de decisiones. La continuidad, esto quiere decir repetir cuantas veces sea necesario para que el mensaje llegue claro y preciso. Y por ultimo la creatividad, que bien pueden ser diapositivas o maquetas, algo que la gente pueda apreciar e incluso tocar, algo que los conecte con la visión. Según Maxwell, no sirve de mucho tratar de impresionar a los demás si no al contrario, escucharlos y ponerse de alguna forma en su lugar, ya que escuchar es la base para la una relación positiva con los demás. Se debe de tener cuidado a la hora de hablar entre ser demasiado franco y no tener consciencia del impacto de las palabras emocionalmente, siempre se debe tener atención en como se maneja, y como se habla para llegar a una comunicación efectiva. Un call center es un medio para una relación positiva con el cliente importante en la comunicación y en las empresas.
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ResponderBorrarCreo que es de suma importancia aprender sobre los errores y desconexiones de comunicación que como lideres tenemos, ya que la claridad o lo turbio en la interpretación de nuestros mensajes sera la clave a la hora de ejecutar un plan o proyecto a seguir... la claridad, continuidad y sin desviarnos del eje de comunicación son claros ejemplos en el cual debemos trabajar con nuestro personal y nuestros clientes... para ello siento que es necesario una retroalimentación donde los call-centers forman un nicho de datos en oportunidades de mejora, bajo la condicionante de la mejora continua como lideres y nuestro comunicado, puesto que debemos ser unos maestros en la implementacion de proyectos y unos científicos a la hora de retroalimentar el seguimiento y sus errores...
ResponderBorrarAprender de las desconexiones nos enseña lo difícil que es poderse comunicarse con las personas, se necesita experiencia y mucho trabajo para poder hacer que las personas tengan toda su atención a lo que se les quiere decir. Según John Maxwell nos habla de algunos tips que debe tener en consideración un buen líder a la hora de querer comunicarse con los demás: 1.-Un líder para poder comunicarse y que esa comunicación se efectiva, debemos de ver las necesidades de los demás, ponernos un poco en su lugar para poder saber cómo expresar la idea que tenemos. 2.-Tener en claro las 3 Cs de la comunicación: a)Claridad, que significa el hecho de ser claros primeramente en lo que uno desea obtener, para después expresarlo de manera clara a los demás para que compartan la misma ide y el mismo destino. Lee Lacocca "Puedes tener ideas brillantes, pero si no puedes ponerlas en práctica, tus ideas no llegarán a ninguna parte".b)Continuidad, como líder se necesita decir varias veces lo mismo para que a las personas se les quede. George Bernard Shaw dijo la verdad cuando dijo: "El mayor problema en la comunicación es la ilusión de que ha tenido lugar”c)Creatividad que nos invita a ser innovadores, que la idea, la visión la conecten con alguna imagen o experiencia. 3.-Dejar de querer impresionar a los demás con conocimientos y estadísticas y empezar a tener la consideración de tener en cuenta a los demás, sus propios conocimientos, pues es una muestra de respeto escuchar a los demás. 4.-Un líder debe tener especial equilibrio entre la atención y la franqueza.
ResponderBorrarEn la actualidad los call center tienen un gran impacto en la sociedad, esto un claro ejemplo de la importancia de la comunicación junto con la tecnología que día a día se innova, son el conjunto perfecto para un buen marketing, ello dirigido por un líder que pueda expresar su visión.
De acuerdo a la lectura tenemos que darle la importancia que se merecen a varios a aspectos de la comunicación , como lo son la la CLARIDAD, que con ella le das confianza a la gente,la CONTINUIDAD , para que lo que les digas a tus clientes se les quede bien grabado y por ultimo, la CREATIVIDAD, que con experiencias , expresiones logras que la gente te ponga la atención necesaria, el equilibrio entre atención y franqueza de un líder es de suma importancia, por que si habla con franqueza sin tener en cuenta el estado emocional de sus palabras pone una distancia innecesaria entre ellos y los demás. Pienso que las desconexiones como comunicador, en ocasiones son desagradables pero en realidad son experiencias que al paso del tiempo se logran perfeccionar, y la comunicación a criterio individual es la herramienta mas importante para trasmitir un mensaje a la gente, y de nosotros depende que sea claro, continuó y creativo
ResponderBorraryo creo que es muy importante siempre analizar la información que se tiene para poder expresar con claridad de lo que se transmite y nací tener una continuidad para que sea mas entendible y siempre con creatividad para que la persona que lo esta recibiendo este interesado en el tema y tenga mejores expectativas y motivada y poder tener un mejor equilibrio para no tener una desconexion
ResponderBorrarA lo largo de nuestras vidas hemos observado que la comunicación no ha cumplido su función tal cual, ya que pareciera el clásico teléfono descompuesto en que cada quién interpreta a su manera los mensajes que recibe sobre todo si es en forma verbal. Y aún cuando está escrito suele suceder lo mismo .
ResponderBorrarPara evitar la desconexión sería bueno apegarnos a la creatividad para transmitir el mensaje, que goce de continuidad hasta que quede establecido el objetivo del mismo , aunado a la claridad para que no importando quién lea el mensaje o lo reciba, esté en el mismo canal .
Màs de uno de nosotros reconoce que lo planteado por Maxwel es importante y funcional
En mi punto de vista personal y profesional es de suma importancia ser claros especificos y congruentes, sobre lo que se esta realizando. la claridad la defino como el primer pilar de el proyecto,que se esta emprendiendo o como el mismo liderazgo. ya que con este se tiene la vision de lo previsto.
ResponderBorrarel ser especifico, como una prioridad para poder organizar una buena comunicacion.y la congruencia como la retroalimentacion de un todo un marco logico de ideas y con fuente de enriquecimiento en general que sirbe de guia para mantener un buen liderazgo.
De acuerdo a lo que nos maneja John Maxwell aprender a conectarse con la gente es sumamente importante. Ya que se tiene que lidiar con muchos factores ya sea que jueguen con sus teléfonos, que se aburran. Por ello Maxwell nos explica las desconexiones como comunicador que tuvo, ponerse antes que la gente, y en vez de eso se debe adaptarse a la gente y una ves logrando eso, entonces si conseguir el apoyo en lo que se quiere lograr. Luego están las 3 Cs de la comunicación, la claridad, continuidad y creatividad. La primera sirve para priorizar, y tener la confianza de la gente, así saben lo que se espera de ellos y esto ayuda a toma de decisiones. La continuidad, esto quiere decir repetir cuantas veces sea necesario para que el mensaje llegue claro y preciso. Y por ultimo la creatividad, que bien pueden ser diapositivas o maquetas, algo que la gente pueda apreciar e incluso tocar, algo que los conecte con la visión.
ResponderBorrarSegún Maxwell, no sirve de mucho tratar de impresionar a los demás si no al contrario, escucharlos y ponerse de alguna forma en su lugar, ya que escuchar es la base para la una relación positiva con los demás. Se debe de tener cuidado a la hora de hablar entre ser demasiado franco y no tener consciencia del impacto de las palabras emocionalmente, siempre se debe tener atención en como se maneja, y como se habla para llegar a una comunicación efectiva. Un call center es un medio para una relación positiva con el cliente importante en la comunicación y en las empresas.